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问题复盘模板

何时该复盘：

• 问题造成大面积业务异常

• 问题很典型

• 因流程缺乏或不合理导致的问题（借复盘完善当前流程或建立新流程）

备注：

• 复盘不是追责，而是找到问题根因，避免下次再犯，同时完善当前不合理流程或建立新流程。

• 复盘内容不要带上人名（以“工程师”替代）。

以下是模板内容：

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问题描述

（描述问题）

问题影响

（问题对业务、数据等的影响，最好有数据，如影响了多少通电话、多少个用户、多少个请求）

时间线

（回顾问题发生前后的时间线）

为什么

（对问题进行思考回答，并非每个问题都需要回答）

问题是如何被检测到的？

为什么问题发生没有第一时间感知？

如何缩短问题发现的时间？

为什么问题发生后过了很久才被定位？

如何缩短问题定位的时间？

如何确保问题被彻底修复？

为什么代码审查阶段没有发现问题？

为什么测试阶段没有发现问题？

为什么部署后验证阶段没有发现问题？

为什么写代码的时候引入了此问题？

根因总结

（根据以上提问进行思考，总结出最根本的原因）

改进计划

（如何改进当前流程以避免问题再发生，后续跟进项和完成日期）

讨论记录

（组内复盘讨论记录）